وقالت شركة سناب، من خلال حساب الدعم الخاص بها على موقع تويتر، إنها على علم بوجود مشكلة تمنع العديد من مستخدمي التطبيق من تسجيل الدخول واستخدام التطبيق، وأنها تعمل إصلاح المشكلة التي تتسبب في ذلك، ولكن بعد مرور ساعات، شاركت الشركة تغريدة أخرى، قالت فيها إنها أصلحت المشكلة التي منعت مستخدميها من الوصول إلى تطبيق سناب شات، ولكن مازالت المشكلة مستمرة حتى الآن.
تعد منصة برنامج سناب شات من أكثر المنصات شهرة و شعبية بين الشباب , وفكرة عمل التطبيق هي ان التطبيق يقوم بالتعديل على الصور ومقاطع الفيديو واضافة عليها بعض الفلاتر و الستيكر تم تقوم بمشاركة الصورة مع الأصدقاء و أناس اخرين من دول اخرى.
سبب تعطل السناب شات لم يتعرّف الكثير من المستخدمين عن السبب وراء عطل السناب شات المفاجئ اليوم، ولكن انتشرت الكثير من الأخبار في وسائل الإعلام المختلفة عن أن هناك خلل فني في سناب شات هو السبب وراء هذا العطل وأن الشركة تعمل جاهدة على حل العطل، وتعتذر للمستخدمين عن التجربة السيئة التي تعرضوا لها، وكان الكثير من مستخدمي تطبيق سـناب شـات حول العالم كانوا قد وجّهوا العديد من الشكاوى سواء من خلال التواصل مع شركة سناب شات، أو من خلال التواصل مع منصات متابعة خلل المنصات الاجتماعية وغيرها، واتضح أن العطل هو مشكلة عامة وليس مشكلة فردية، وتعمل الشركة على حل المشكلة بأقرب وقت ممكن.