.
.
الفرق بين الكفاءة والفاعلية قبل توضيح الفرق بين الكفاءة والفاعلية تجدر الإشارة إلى أن المؤسسات تقيم عمل الموظفين والعاملين بها باستخدام هذين المصطلحين، وذلك حتى يتحسن الأداء الوظيفي وبالتالي تزداد الكفاءة الإنتاجية في العمل.
.
تعريف إجراءات العمل: هي سلسلة من العمليات الكتابية، يتشارك فيها مجموعة من الأشخاص في وحدة أو إدارة معينة أو في مجموعة إدارات، ويتم إعدادها لكي يتم التأكد من أن العمليات المتكررة يتم معالجتها بأسلوب موحّد.
.